1、售后服務(wù)措施
A、售后服務(wù)由公司維修服務(wù)中心統(tǒng)一管理，負責售后服務(wù)的組織和控制，負責本公司在全國各地市場中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況支援服務(wù)。
B、堅持服務(wù)原則
C、及時處理用戶來電來函，處處為用戶著想。
D、主動上門服務(wù)及時處理問題。
E、對用戶的有益建議要積極相應(yīng)。
F、做好用戶質(zhì)量信息反饋，實行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。
G、依法處理質(zhì)量糾紛。
H、售后服務(wù)機構(gòu)：本公司在全國各地區(qū)都設(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點，東部一般維修工作由公司設(shè)在各地售后網(wǎng)點直接處理。
2、售后服務(wù)內(nèi)容
A、產(chǎn)品質(zhì)量
檢驗在出廠前，公司進行下列內(nèi)容的檢驗工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有 關(guān)產(chǎn)品檢驗標準和規(guī)范。
（A）產(chǎn)品在測試中心進行各項性能測試的檢測包括機組在空載、半載、滿載情況下的電壓、頻率、功率因數(shù)等檢驗；
（B）向用戶提供產(chǎn)品的檢測數(shù)據(jù)試驗報告。
B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)
（A）廠家負責將設(shè)備托運到指定地點、機組的就位及安裝，發(fā)電機進行調(diào)試；對相關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)并提供全套機房管理章程；
免費為用戶在現(xiàn)場培訓(xùn)操作及維護電工6名；
免責免費調(diào)試產(chǎn)品
免費為用戶提供控制系統(tǒng)的升級換代
（B）建立用戶檔案，每周電話拜訪，了解設(shè)備使用情況；
（C）本公司所有用戶每兩月一次機組運行巡視；
（D）自調(diào)試完畢之日起提供保修期：保修期內(nèi)免費提供維修服務(wù)及所需零部件（人為或不可抗力造成的設(shè)備故障除外），對用戶所購買的設(shè)備實行終身維護，售后服務(wù)過期后只收零配件成本費。
（E）我公司在山東煙臺、濟南、青島、濰坊、濱州、東營均設(shè)立了銷售服務(wù)中心，并配備了足夠的備品備件，接到故障通知1小時內(nèi)給予響應(yīng)，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修直至故障排除設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止。
（F）24小時全天侯服務(wù)。在“三包”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費。“三包”期后，供應(yīng)商保持對貨物的跟蹤保養(yǎng)。
（G）24小時服務(wù)電話，隨時解答用戶垂詢；
（H）優(yōu)惠提供正廠配件，終生服務(wù)；
（I）免費提供有關(guān)設(shè)備安裝、維護的技術(shù)文件和資料。包括：安裝手冊、機組各部分尺寸數(shù)據(jù)、油水系統(tǒng)圖、設(shè)備安裝圖、機組電氣結(jié)構(gòu)圖及機組使用維護手冊。
3、質(zhì)保期
質(zhì)保期時間從*終用戶簽發(fā)驗收合格證明之日起計算壹年。在質(zhì)保期內(nèi)如因廠方組織裝疏忽、設(shè)計及原料使用不當之損壞，零件及機組本身造成的問題，均由賣方負責修妥，但該保用不包括日常使用易損件，人為操作失誤及疏忽保養(yǎng)。
質(zhì)保期內(nèi)維修保養(yǎng)工作按下述方案進行：質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)工作由賣方負責W2、W3、W4、W5、W6等級的維修保養(yǎng)，*終用戶負責W1等級的保養(yǎng)。
W1：（A）機組啟動前：檢查冷卻水位及留意添加劑分量；檢查機油及油質(zhì)，需要時添加；檢查濾芯塞指示器，如需要時清洗濾芯；檢查傳動膠緊度；檢查清潔起動電瓶輸出電線接頭；檢查啟動電瓶酸水位及比重，需要時添加；紀錄及維修損壞處；檢查冷卻水箱，風箱清潔度；檢查機組外部螺絲有否脫現(xiàn)象，需要時再拉緊；檢查控制箱指示燈工作情況。
（B）當機組運行時（無負載）：檢查及紀錄機油壓力；檢查及紀錄冷卻水溫度；檢查及紀錄充電電壓；檢查及紀錄機組運行轉(zhuǎn)（即電流頻率），需要時調(diào)校；檢查及紀錄機組輸出電壓，需要時調(diào)校；留意發(fā)動機排煙顏色及濃度；留意發(fā)動機、運行聲音。
（C）機組負載：留意排煙及濃度；留意機組運行聲音及穩(wěn)定度；留意及紀錄機組運行（*高）機油壓力和冷卻水溫；留意及紀錄輸出電壓；留意及紀錄輸出電流及負載分配；留意及紀錄機組運行頻率；當機組運行（*高）機組冷卻水溫及機油壓力。
W2：包括維修工序W1各項，加以下各項4：
更換機油；更換新機油濾芯；更換柴油濾芯；清潔或更換空氣濾芯；潤滑各外部活動部件；排放柴油機粗濾芯；檢查控制箱接路，需要時拉緊；檢查測試機組監(jiān)管功能（線路）
W3：包括維修工序W1和W2，加以下各項：檢查調(diào)校氣門空隙；排放機體冷卻水，在加水時，同時注入水箱劑；清洗機底柴油缸出油濾器；檢查柴油高壓泵噴油定時，需要時調(diào)校；清潔及檢查發(fā)電機定子及轉(zhuǎn)子；檢查發(fā)電機輸出電纜接線螺母，需要時拉緊；檢查自動穩(wěn)壓裝置電線及接頭；檢查控制箱功能，檢查及調(diào)試機組；清潔油水分離器；檢查增加器。
W4：小修（2年）
a) 冷卻系統(tǒng)：檢查水泵、水箱
b) 柴油機供給系統(tǒng)：檢查噴油嘴，油泵
c) 進氣排氣系統(tǒng)：增壓器，氣門檢測調(diào)校
d) 控制系統(tǒng)：感應(yīng)器、調(diào)速器、保養(yǎng)電路、起動/停止控制電路、并網(wǎng)裝置、自起動電路。
W5：中修（5年）
（1）含小修項目
（2）分解發(fā)動機（除曲軸外）
（3）檢查缸套、活塞、活塞環(huán)、進排氣門、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)
（4）檢查燃料供給系統(tǒng)，包括油泵油嘴，必要時調(diào)校測試
（5）發(fā)動機電球修理檢測，清潔油污沉淀，潤滑電球軸承
W6：大修（10年）
（1） 含中修項目
（2） 解體全部發(fā)動機部件
（3） 更換汽缸體，活塞、活塞環(huán)、大小杯士，曲軸止推墊，排氣閥、全套發(fā)動機大修包
（4） 調(diào)校油泵、油嘴、更換泵芯、油嘴
（5） 更換增壓器大修包，水泵修理報
（6） 校正連桿 （7）磨曲軸
u 在質(zhì)保期結(jié)束時，有賣方專業(yè)工程師和*終用戶代表對整套設(shè)備及系統(tǒng)進行另一次檢查，任何缺陷必須由賣方負責修理。
u 在修理之后，賣方將原因、補救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告*終用戶。報告一式二份。
u 備件供應(yīng)賣方保證根據(jù)需要，提供足夠的備件、附件和易損、
u 易耗件以滿足設(shè)備長期正常運行的要求。
4、上門服務(wù)
乙方設(shè)有售后工程服務(wù)部，有強大的專業(yè)售后服務(wù)隊伍，有近120名專業(yè)售后工程技術(shù)人員（包括內(nèi)燃機、電氣、機電一體化中*級專業(yè)技術(shù)人員），可保證售后服務(wù)質(zhì)量?？商峁?4小時維修服務(wù)。接到電話確認后，2小時內(nèi)做出響應(yīng)，*短時間到達用戶現(xiàn)場，每兩個月回訪一次用戶。同時在機組運行正常后，建立用戶檔案，可定期或隨時上門為機組進行檢查、保養(yǎng)及維修，以及時消除機組隱患，保證機組處于*佳運行狀態(tài)。如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我方在48小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。
質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題包括材料費均由我方承擔
保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，除了材料費，均由我方承擔
在保修期外，我方只收取成本費及工時費。
地址：青島市市北區(qū)溫州路7號
24小時維修熱線電話：0532-80913416
24小時手機熱線：15063098598
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